Voor medewerkers

Vacature

7 (€1982 - €2901)

32

22-05-2018

Adviseur (Gemeente Dronten)

Lesley van HeeGemeente DrontenTelefoon0321 - 388 672

Allround Medewerker Frontoffice Publiekszaken

Heb je vragen dan kun je terecht bij de adviseur.


Solliciteren

Allround Medewerker Frontoffice Publiekszaken

De organisatie
De gemeente Dronten is een jonge gemeente met lef. In veertig jaar tijd groeide de gemeente Dronten uit tot een gemeente met meer dan 40.000 inwoners. Het thema “Dronten geeft je de ruimte” voert dan ook verder dan de fysieke ruimte in de gemeente. Ook in de organisatie van de gemeente Dronten: daar worden talenten benut!
De gemeente Dronten is opgedeeld in drie vakgebieden, namelijk Ruimtelijk Domein & Dienstverlening, Sociaal Domein en Bedrijfsvoering.
Bij gemeente Dronten werken we vanuit een gemeenschappelijke visie volgens de 4 V´s: Vertrouwen, Vakmanschap, Verbinding en Vernieuwingskracht.

32 uur per week
Max. schaal 7 / max. €2986,- bij 36 uur
Inschaling gebeurt, afhankelijk van opleiding en ervaring, eventueel in een aanloopschaal.

Het betreft een tijdelijke aanstelling bij wijze van proef van één jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling.

Het takenpakket
Als medewerker frontoffice Publiekszaken ben je zelfstandig werkzaam aan de balie burgerzaken, KCC-Telefonie en receptie/informatiebalie. Je draagt zorg voor verwerking van aanvragen van o.a. reisdocumenten en rijbewijzen, verklaringen omtrent het gedrag, verhuisaangiften, uittreksels GBA en burgerlijke stand, etc. Tevens draag je zorg voor de meldingen openbare ruimte, gevonden en verloren voorwerpen. Verder verstrek je informatie, geeft voorlichting en advies over gemeentelijke producten en verricht alle overige aan de frontoffice en KCC-telefonie voorkomende werkzaamheden.

Het profiel
Je bent een klantgerichte frontoffice medewerker, die als geen ander de klantvraag weet te onderkennen, en onze klanten via alle kanalen (zowel fysiek aan de balie, telefonisch, als via het digitale kanaal) efficiënt en servicegericht weet te helpen met betrekking tot de vele multidisciplinaire producten en diensten van de gemeente. Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele en dynamische instelling, die de snelle ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening ziet als een uitdaging. Hierbij stel je de klant centraal. Je bent klantgericht, je weet de vraag achter de vraag in kaart te brengen. Je bent digitaal vaardig en kunt goed omgaan met diverse applicaties waarbij vooral de snelheid van het lezen en het interpreteren van teksten een pré zijn. Je staat zelf open voor feedback en coaching op werkzaamheden en persoonlijke vaardigheden.

Competenties
De kandidaat dient over de volgende competenties te beschikken:
• Klantgericht;
• Groot empathisch vermogen;
• Oplossingsgericht, dienstverlenend;
• Communicatieve vaardigheden, zowel aan balie, telefonie, digitaal en sociale media;
• In teamverband kunnen werken;
• Veranderingsgezind;
• Stressbestendig;
• Flexibel en dynamisch;
• Organiseren en plannen;
• Zorgvuldig;
• Snel kunnen handelen (prioritering);
• Creatief en innovatief.

Functie-eisen
Voor deze functie is een MBO+ werk- en denkniveau vereist. Je bent in het bezit van een AABZ, BOBZ of BOP-diploma (of vergelijkbaar) of hebt al enige ervaring met de genoemde werkzaamheden. Je bent bereid om een opleiding te volgen om je werkzaamheden goed uit te kunnen voeren. Je hebt een typediploma, of kunt aantoonbaar snel typen. Je hebt bij voorkeur ervaring met werkzaamheden binnen de frontoffice van een gemeente en recente ervaring op een callcenter (inbound).

Informatie
Over vakinhoudelijk informatie: Piet Kos, coördinator van de afdeling Publiekszaken, telefoon 14-0321

Over de procedure: Kirsten Merkx, Stagiaire HRM telefoon 14-0321.

Enthousiast?
Solliciteren kun je via de sollicitatiebutton. Je reactie ontvangen we graag uiterlijk dinsdag 22 mei 2018. De gesprekken zullen plaatsvinden op dinsdagochtend 29 mei 2018.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren