Voor medewerkers

Vacature

9 (€2517 - €3697)

36

22-01-2019

Adviseur (Gemeente Almere)

Anette Verwoerd-ScheepstraGemeente AlmereTelefoon036 - 547 1845

Medewerker Servicedesk ICT

Heb je vragen dan kun je terecht bij de adviseur.


Solliciteren

36 uur | Max. € 3.805 | Sluitingsdatum 22-01-2019

Altijd al gedroomd, om de spin in het web te zijn van een bedrijf met bijna een miljard euro omzet, meer dan tweehonderdduizend klanten en bijna drieduizend collega’s? Zo’n spin in het web, die elke dag weer zorgt dat alles vlekkeloos verloopt? Geen dag hetzelfde is? Zo’n baan die iedereen wil hebben, maar die voor weinig mensen is weggelegd?


Dan zoeken we jou!
De control-room van de gemeentelijke IT is de Servicedesk ICT. Bij de Servicedesk ICT komen jaarlijks ca. 45.000 IT-meldingen binnen. Deze komen binnen via onze balie, telefoon en ons digitale portaal. Daar waar mogelijk help je onze collega’s direct. Is er sprake van een grote verstoring, dan signaleer je deze storing en zet je met jouw acties je collega’s aan het werk. Je bepaalt in hoge mate het succes van je directe collega’s doordat je, geholpen door onze processen, de juiste informatie verstrekt. Naast het volgen van de processen ben je ook iemand die uitblinkt in inlevingsvermogen. Je blinkt uit in (het herkennen van) (non)-verbale communicatie.


De functie meer in detail
Als medewerker Servicedesk ICT beoordeel je incidenten, standaard changes en overige vragen. Je checkt deze op juistheid en volledigheid, handelt deze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste oplosgroep binnen ICTAR of naar de leverancier. Je geeft prioriteit mee aan incidenten en zorgt dat de verwerking binnen de SLA plaatsvindt. Je communiceert over verstoringen en wijzigingen met gebruikers en voorziet de gebruikers van statusupdates over eigen meldingen. Je werkt in opdracht van de Incidentmanager mee aan het oplossen van incidenten. Daarnaast biedt je ondersteuning aan gebruikers naar aanleiding van hun meldingen of verzoeken. Dit doe je o.a. door kennis over te dragen en advisering.

Je bent verantwoordelijk voor de uitgifte en inname van IT middelen zoals telefoon, iPad laptop, simkaarten, Arbo middelen, etc. Je zorgt voor het toekennen van rechten aan gebruikers op systemen en applicaties en je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en beheren van de kennisbank en zorgt voor een logische ontsluiting van documentatie. Tenslotte wordt van je verwacht dat je input levert voor het standaardiseren en automatiseren van de processen binnen de Service Organisatie.


Het cluster
De Servicedesk ICT is het cluster waarin de 1e lijns ondersteuning plaatsvindt en waar alle meldingen van de gebruikers binnenkomen. De medewerker Servicedesk wordt functioneel en operationeel aangestuurd door de Senior Servicedesk. Je werkt in een jong team, waarin iedereen voor elkaar door het vuur gaat. Overdag knallen, aan het einde van de dag is er vaak ruimte voor gezelligheid.

Je hebt een HBO werk- en denkniveau met een relevante ICT opleiding. Je bent in het bezit van ITIL foundation en hebt ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie. Je hebt goede schriftelijke en didactische vaardigheden en hebt kennis van proces of leanmanagement. Daarnaast weet je hoe je goede instructies moet opstellen en heb je kennis en ervaring met incidentmanagement.

In jouw competentie profiel staan initiatief, analyseren, samenwerken, resultaatgerichtheid, plannen en organiseren en zorgvuldigheid in de top 10. Daarnaast is voor jou denken vanuit de positie en wensen en behoefte van de afdelingen of gebruiker vanzelfsprekend. Je beschikt over goede communicatieve, vaardigheden om het goede gesprek te kunnen voeren en kennis over te dragen. Tenslotte heb je geen bezwaar tegen het, zo nu en dan, werken buiten kantoortijden.

Onze arbeidsvoorwaarden
We bieden jou een dynamisch functie in een afdeling en gemeente die volop in ontwikkeling is. Er is veel ruimte voor initiatief en creativiteit. Bij ons staat kennisontwikkeling hoog op agenda. ICTAR heeft dan ook per functieprofiel een permanente educatie kaart waar je jaarlijks in overleg met je teamleider jouw persoonlijke kennisontwikkeling uit kiest.

Daarnaast bieden we:

-salaris van maximaal € 3.805 bruto per maand.
-goede pensioenregeling bij het ABP.
-reiskostenvergoeding; zowel met eigen vervoer als met het ov kun je rekenen op een financiële tegemoetkoming.
-dertiende maand en vakantiegeld, opgebouwd via een Individueel Keuzebudget (IKB). Je kunt dit budget op meerdere manieren benutten.
-uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen.
-korting op je zorgverzekering.


Solliciteren
Doe het wel zo snel mogelijk, want zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, sluiten we de vacature. Wil je eerst meer informatie voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Michel Strijker, teammanager IT operatie, via mstrijker@almere.nl of 06 129 66379.


De kracht van het verschil
Gemeente Almere streeft naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Talent als basis en diversiteit als kracht. Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit én de diversiteit van onze mensen.

Solliciteren